Preguntas Frecuentes
- Qué es el Soporte Técnico?
Consiste es un sistema personalizado de intercambio de mensajes similar al correo electrónico, mediante el cual podemos resolver tus consultas, dudas e incidencias.
- Cómo puedo suscribirme al Soporte Técnico?
- Registrarte como usuario (si aún no lo eres)
- Contratar un Plan de Suscripción
- Es el Soporte Técnico un servicio 24 horas?
No. Normalmente trabajamos de lunes a viernes, de 10:00 A 20:00. Puedes presentar tickets de asistencia fuera de esa franja horaria, pero no podremos responderlos fuera de nuestro horario.
- Cómo me comunico con el Soporte Técnico cuando lo necesite?
El Soporte funciona a través de un sistema de tickets, y el acceso es visible en el menú SOPORTE de la web sólo para clientes que han contratado un Plan de Suscripción.
También, si lo requiere la incidencia, el soporte incluye la asistencia técnica remota o la descarga personalizada de software y utilidades.
Si la incidencia o avería no pudiera ser resuelta a través del acceso remoto se puede concertar una visita presencial cuyo importe no está incluído en el Plan de Suscripción y se facturaría de manera independiente.